Manual de compra

Trámites de compra

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y pasar por todos los trámites que se establecen para completar la contratación electrónica.

1r. Debe seleccionar el producto o servicio que desee adquirir o contratar y añadirlo a la “cesta de compra”.

2º. Seleccionar el “carrito de compra” para comprobar que los productos o servicios que desea contratar han sido seleccionados correctamente.

3º. Debe introducir sus datos personales, por lo que si se trata de un usuario registrado, sólo hace falta que incluya su identificación y contraseña, en caso contrario, deberá registrar y facilitar aquellos datos necesarios para que La Asociación de Variedades Locales pueda tramitar el pedido.

4º. Seleccionar el método de envío.

5º Seleccionar el método de pago y en función del método seleccionado, suministrar los datos necesarios para efectuar correctamente el pago correspondiente.

6º. El cliente recibirá en pantalla y por correo electrónico, en la dirección que haya indicado en el apartado registro, un acuse de recibo con un resumen de la compra realizada, de forma que el cliente pueda archivar dicho acuse de recibo.

Método de pago

El pago se realizará a través del medio seleccionado durante el proceso de compra online. Actualmente la Asociación de Variedades Locales pone a disposición del cliente los siguientes métodos de pago:

– Tarjeta de débito o crédito: este pago está sujeto a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de éstas, que si no autoriza el pago, la Asociación de Variedades Locales no será responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el usuario.
Una vez la AVL reciba la orden de compra por parte del usuario a través de la web, se hará una preautorización en la tarjeta para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se realizará en el momento en que se envíe al usuario la confirmación de envío o servicio.

– Paypal: el cargo se realizará en el momento en que la AVL envíe la confirmación del pedido.

– Transferencia bancaria: a través de este método de pago, se realizará una transferencia al número de cuenta mostrado al final del proceso de compra. Se debe introducir correctamente el importe exacto del pedido, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia.
La preparación y envío del pedido se efectúan una vez recibido el comprobante de pago. Los pedidos se reservarán durante 10 días naturales a partir de la confirmación del pedido, para dejar el tiempo suficiente para que la transferencia bancaria sea recibida por el sistema de pagos de la AVL. Si después de 10 días no se ha recibido el pago o en caso de error en los datos, deberemos anular el pedido.

-En efectivo: si el pedido se realiza sin envío, éste se puede pasar a recoger por la oficina de la AVL (C/ d'en Sala, 13. Porreres), con la posibilidad de pagar en metálico.

Entrega o puesta a disposición

Los productos o servicios contratados serán remitidos o puestos a disposición del contratante en la dirección de envío indicada durante el proceso de contratación. El plazo de entrega o puesta a disposición indicado durante el proceso de contratación es orientativo, de modo que, si el contratante desea obtener el producto o servicio contratado en un plazo inferior al indicado podrá solicitarlo directamente a la Asociación de Variedades Locales mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección info@varietatslocals.org, de forma que se pueda estudiar su solicitud.

Actualmente los plazos de entrega o puesta a disposición establecidos por la Asociación de Variedades Locales son los siguientes:

Los pedidos se pueden venir a buscar personalmente en nuestra oficina (C/ d'en Sala, 13. Porreres), previo aviso por teléfono (693 066 858 / 722 782 536) o correo electrónico (comandes@varietatslocals.org), para asegurar que estamos y que el paquete está preparado.

El envío de los pedidos se realiza por correo postal certificado, y se efectúan en los siguientes territorios: España (Baleares, Península, Canarias, Ceuta y Melilla) y Europa. Para pedidos más allá del territorio europeo, contacte directamente con nosotros (comandes@varietatslocals.org).

Los pedidos los solemos preparar cada martes, haciendo el envío de martes a viernes. Normalmente los pedidos tardan entre 1 y 6 días laborales en llegar. Asimismo, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde su confirmación. Para cualquier caso en el que no podamos cumplir con la fecha de entrega o haya problemas en el envío, contactaremos directamente con usted. Correos realiza dos intentos de entrega en el domicilio. Si se nos devuelve el pedido porque nadie lo ha recogido y volvemos a enviar el paquete, los gastos corren a cargo del cliente.
Si el nombre de la persona solicitante es diferente del nombre y dirección de envío del paquete o la factura, puedes aclararlo en el apartado “Observaciones”. Si una vez realizado el pago detecta algún error, póngase en contacto con nosotros.

Tarifas de envío

España (Baleares, Península, Canarias, Ceuta y Melilla)

* Los precios pueden variar en función de aduanas u otros trámites no habituales.

Europa

3-6 días hábiles

Por pedidos más allá del territorio europeo, así como por pedidos superiores a 2 kg en territorio europeo, contacte directamente con nosotros (comandes@varietatslocals.org).

Política de cambios o devoluciones

Si al recibir el pedido ve claramente que el producto ha sido dañado durante el transporte, negóos a abrirlo y devuélvelo al repartidor. Infórmenos inmediatamente del problema y presentaremos una reclamación en la oficina de Correos, volviendo a enviar un nuevo paquete.
Si el pedido recibido no es el que solicitaste, nos lo deberá notificar en un plazo máximo de 5 días naturales desde su recepción (por teléfono (693 066 858 / 722 782 536) o correo electrónico (comandes@varietatslocals.org)). Los gastos de envío de los productos cambiados o devueltos irán a cuenta del cliente, debiendo enviarse en su embalaje original y en las mismas condiciones que fueron enviados. Sólo de esta forma podremos reembolsar o sustituir los productos afectados, una vez recibidos estos productos. El reembolso de los gastos de envío se realizará en función del motivo del retorno.

Contrato

Antes de finalizar la compra el cliente deberá leer y aceptar las correspondientes condiciones de contratación, documento que, como su nombre indica, recoge las condiciones que regulan la relación entre la Asociación de Variedades Locales y el cliente.
Este documento, una vez aceptado, será remitido por correo electrónico al cliente para que éste pueda archivar y consultarlo en cualquier momento.

El idioma contemplado en este documento y en cualquier documento de tipo legal o informativo recogido en el sitio web de la Asociación de Variedades Locales es el catalán, en caso de que el usuario quiera acceder a algún documento en algún otro idioma deberá sol licitar a La Asociación de Variedades Locales a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@varietatslocals.org, y en la medida de lo posible se le facilitará su traducción.